Dezide

Når en erfaren tekniker går på pension eller skifter job, forsvinder ofte også den viden, vedkommende har brugt årtier på at opbygge om, hvordan man fejlfinder på specifikke maskiner og systemer. Dezide, grundlagt i 2011, har bygget sin forretning omkring præcis det problem: at fange ekspertviden, før den forsvinder, og gøre den tilgængelig for alle i organisationen.

Platformen omsætter erfaring til strukturerede beslutningstræer, som teknikere kan følge trin for trin, når de står med en fejl i felten — på mobilen, uden at skulle ringe en kollega op. Systemet lærer undervejs af hvert løst problem, så videns-basen vokser med brugen i stedet for at blive statisk dokumentation, der hurtigt bliver forældet.

Den danske virksomhed sælger i dag til serviceorganisationer inden for manufacturing, energi, telekommunikation og sundhedsteknologi og har dokumenteret, at kunderne kan reducere serviceomkostninger med op til 30 procent, samtidig med at first-time-fix-raten stiger og kundetilfredsheden forbedres. Efter mere end et årti i markedet er Dezide et af de tidligere danske eksempler på, hvordan knowledge management og maskinlæring kan kombineres til noget, der reelt letter en teknikers arbejdsdag.